Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F
Référence : LIL_ BBA_ Sept _ 1
Etablissement : Lille
Domaine : Bachelor Banque & Assurance
Type de poste : Alternance
Type de contrat : Alternance
Secteur : Banque et Assurances
Localisation : Valenciennes 59300 France
IPAC Bachelor Factory Lille, Ecole de Commerce Bac+3 - Groupe Eduservices, recherche pour son partenaire, entreprise spécialisée dans la banque, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance H/F. Vous validerez au sein de notre Campus Lillois la 3ème année Bachelor Banque et Assurance (Titre RNCP Niveau 6) . Les frais de formation sont pris en charges dans le cadre de l'apprentissage.
MISSIONS
Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso… Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations.
Vous assurez l'ensemble des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions :
- Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
- Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
- Rédiger des courriers simples de réponses
- Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
- Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié
- Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
- Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil
- Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
- S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours
- Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter)
PROFIL RECHERCHE
Compétences et expérience souhaitées. Vous disposez de :
- Très bonnes qualités rédactionnelles Bon relationnel et une aisance au téléphone Une bonne connaissance des produits bancaires
- Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux..)
- Capacité de travail en équipe