Chargé de Relations Clients (H/F) en alternance

Dans le cadre de notre Bachelor Tourisme, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Chargé de Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire.

Conception de produits touristiques : Commercialisation : Développement de réseau professionnel, techniques de
vente, négociation, politique de communication, webmarketing
Pilotage des ventes et produits : expérience client, gestion de projet, politique commerciale
Gestion : Suivi de certification, analyse des besoins, politique tarifaire
Gestion des besoins clients : Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone, analyser la demande et les réclamations, apporter des solutions aux problèmes rencontrés, adapter les solutions au besoin du client,
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Connaissance des principes de la relation client,
Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite
Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
Maîtrise des usages des réseaux sociaux
Rigueur dans le recueil et le traitement des données
Organisation
Autonomie
Dynamisme
Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel