ALTERNANCE - Responsable Expérience Client (H/F)

Dans le cadre de notre Bachelor Tourisme, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Responsable d'Expérience Client (H/F), en alternance, pour une conciergerie partenaire ! 

MISSIONS 

COMMERCIALISATION ET DIGITAL 

Gestion de l’image de la conciergerie : 

• Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn) 
• Mise à jour des annonces (textes, équipements et photos) sur les plateformes et le site internet 
• Analyse des commentaires des voyageurs et contrôle qualité des logements 

Communication avec les voyageurs : 

• Réponses aux demandes d’informations 
• Relances des voyageurs sur les offres expirées 
• Traitement des services annexes sur les plateformes et le Google Agenda 
• Réponses aux questions et retours des voyageurs Organisation des arrivées 
• Gestion des commentaires 
• Réponses aux appels téléphoniques ou e-mails et envoi de devis, par mail ou téléphone 
• Création de réservations et réponses aux questions des voyageurs 
• Suivi des paiements du loyer et de la caution 

GESTION DES LOGEMENTS 

Suivi des prestataires : 

• Gestion des groupes WhatsApp prestataires quotidiennement sur WhatsApp 
• Gestion du planning des missions de ménage & accueil 

Contrôle qualité des logements : 

• Contrôle des logements avant l'accueil des voyageurs 
• Réalisation d'états des lieux visuels et veille technique 
• Gestion des consommables 

Accueil des voyageurs : 

• Remises de clés sur place, en boîte à clé ou à l'agence quotidiennement 

Vie de l’agence : 

• Contrôle de la livraison et du rangement du linge de blanchisserie

PROFIL 

• Formation en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe souhaitée
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Sens aigu de l'organisation, de la rigueur et du contrôle de la qualité
• Connaissance de l'industrie de la location de logements de vacances est un atout
• Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique et en constante évolution

MODALITÉS

• Type de contrat : alternance
• Zone géographique : Annecy, 74 
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge 
• Durée du contrat : poste à pourvoir pour une durée d'un an
• Candidature : clique sur "postuler" et envoie ton CV et ta lettre de motivation