Chargé de relation client​ (H/F)

Notre école de commerce Ipac Bachelor Factory Albertville recrute un chargé de relation client​ (H/F) en alternance pour le compte d'une entreprise partenaire.

Missions:

• Gestion des Demandes Clients:

Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes entrantes des clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
Assurer le suivi des problèmes soulevés par les clients et veiller à une résolution efficace.

• Conseil et Assistance:

Fournir des conseils et une assistance approfondis aux clients concernant nos produits ou services.
Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et garantir leur satisfaction.

• Collecte de Feedback:

Mettre en place des mécanismes de collecte de feedback clients.
Analyser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'évolution de nos produits/services.

• Gestion de la Base de Données Client:

Maintenir une base de données client précise et à jour.
Identifier et signaler les tendances ou les problèmes récurrents à l'équipe de gestion pour une action proactive.
 

Savoir-Faire:

• Excellentes Compétences en Communication 
• Aptitude à adapter son langage en fonction du public, qu'il s'agisse de clients ou de collègues.
• Maîtrise des Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)
• Aptitude à analyser rapidement les situations, à identifier les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
   

Profil

• Empathique
• Orientation Client
• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre de votre Bachelor Commerce, Marketing et Négociation dans notre école de commerce à Albertville.