L'Account Manager, également appelé gestionnaire de comptes, est responsable de la supervision des dossiers clients. Selon son expérience et la taille du compte, il peut gérer un ou plusieurs clients, en veillant à leur satisfaction et à la qualité des services fournis. Il est responsable de la relation client au sein d’un établissement financier, mais aussi responsable des ventes et des achats.
SES MISSIONS :
- Élaborer des stratégies d’acquisition
- Gérer un portefeuille clients
- Conseiller les clients sur leurs achats et les offres et solutions adaptées
- Être l’intermédiaire entre les établissements financiers et les clients
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales sur les comptes gérés
- Travailler en collaboration avec les services internes (experts techniques, juridiques et comptables)
- Suivre et tenir à jour les dossiers clients et garantir leur satisfaction
- Réceptionner les demandes des clients, répondre aux appels d'offres, et conduire des négociations jusqu'à la signature des contrats
- Reporting
- Veille permanente afin de se tenir à jour sur les tendances économiques
COMPÉTENCES REQUISES :
- Sens du relationnel
- Sens de l’organisation
- Capacité d’analyse
- Maîtrise de l’anglais
- Connaissance des techniques de vente et négociation
- Appétence pour les domaines juridiques et comptables
- Maîtrise des outils informatiques et de calculs
COMMENT Y ACCÉDER ?
Une formation allant de BAC+3 à BAC+5 est généralement conseillée. L’école de commerce à Bordeaux Ipac Bachelor Factory propose, le Bachelor Commerce, Marketing & Négociation qui se déroule en un an. Ce programme de formation offre toutes les compétences et connaissances à nos étudiants, qui sont nécessaires quant à leur insertion professionnelle, et ici, leur poursuite d’étude.
LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION :
Après plusieurs années d'expérience, un Account Manager peut évoluer vers un poste de manager, où il sera chargé de diriger et de gérer une équipe, de répartir les tâches et de présenter la stratégie globale. Ce rôle est davantage axé sur l'organisation interne et la gestion d'équipe.
Par ailleurs, un Account Manager peut progresser vers un poste de global Account Manager ou Key Account Manager, se concentrant sur des clients majeurs à l’international. Il peut également se tourner vers d’autres domaines de la finance.
