Il est possible de réussir une négociation tout en établissant une relation client solide et durable. Cela repose sur plusieurs éléments clés. On vous donne quelques conseils pour atteindre cet objectif !
Se préparer en amont
Comprenez les besoins et les attentes du client, informez-vous sur le marché ou encore la concurrence et les tendances et identifiez les points forts de votre offre.
Écoutez activement
Laissez le client s'exprimer sur ses besoins et préoccupations, posez des questions ouvertes pour obtenir des informations détaillées, montrez de l'empathie et soyez attentif à ses réactions.
Développez une relation de confiance
Soyez transparent sur les produits ou services, tenez vos promesses, respectez les délais et montrez votre expertise pour renforcer la crédibilité.
Trouvez des solutions gagnant-gagnant
Cherchez des compromis qui satisfont les deux parties, identifiez les points communs et les objectifs partagés et montrez-vous flexible pour trouver des solutions adaptées.
Communiquez de manière claire
Utilisez un langage simple et évitez le jargon technique, clarifiez les termes et les conditions de l'accord et assurez-vous que le client comprend chaque étape du processus.
Gérez les objections avec tact
Anticipez les objections possibles et ayez des réponses préparées, transformez les objections en opportunités de montrer la valeur de votre offre et restez calme et professionnel même en cas de désaccord.
Faites preuve de flexibilité
Adaptez-vous aux besoins changeants du client, soyez ouvert à la négociation et à la modification des termes si nécessaire et montrez-vous réceptif aux retours du client.
Assurez un suivi attentif
Après la conclusion de la négociation, réalisez un suivi auprès du client, soyez disponible pour répondre à d'éventuelles questions ou préoccupations et demandez des retours pour améliorer continuellement vos services.
Montrez votre engagement à long terme
Positionnez la négociation comme le début d'une relation à long terme, proposez des avantages ou des services supplémentaires pour renforcer la relation et restez en contact pour rester informé des besoins futurs du client.
Pour développer des compétences en négociation et notamment en commerce, vous pouvez suivre une formation spécifique. L'école de commerce de Rennes Ipac Bachelor Factory propose le Bachelor Commerce Marketing et Négociation.