Découvrez l'interview de Justine Carnet Chargée de développement à la caisse d'épargne
Pourquoi es-tu devenue chargée de développement en ressources humaines ?
"Lors de mes années lycées j’ai effectué des recherches aux CIO. C’est une bibliothèque pour trouver sa voie. Plus je cherchais, plus les ressources humaines étaient une voie que j'aimais. J'aime le contact avec les gens. C’est dans cette optique que je voulais un métier varié et qui avait cette relation humaine.
Pour mon parcours j’ai commencé par une licence sciences économiques option RH et ce projet a été confirmé quand j'ai commencé à faire un stage dans la formation au sein des services RH du Crédit Agricole. J'ai trouvé que d'aider les collaborateurs à se maintenir dans l'emploi ou à se former, c'était quelque chose qui m'attirait. Ensuite j'ai fait un stage en recrutement. Et là, je suis tombée amoureuse du recrutement. Ce que j'ai aimé, c'est découvrir en entretien les candidats, découvrir leur parcours, et savoir si ça allait répondre aux besoins de l’entreprise. Cela a été une révélation. Par la suite je me suis spécialisée en master RH, spécialité recrutement et gestion des compétences pour avoir les deux casquettes.
Après ce master je suis allée en cabinet de recrutement et j'ai fait de l'agence d'intérim, mon but était de travailler en entreprise. Tu avais plus d'actions à réaliser, c'est plus polyvalent aujourd'hui de faire des ressources humaines dans une entreprise.
Par la suite j'ai fait sept ans de recrutement au Crédit Agricole et j'ai eu l'opportunité d'arriver à la Caisse d'Epargne pour me développer et faire de la gestion de carrière et du recrutement."
Tu as été formatrice à l’Ipac Bachelor Factory qu'est ce qui t’a amené à devenir formatrice ?
"J'ai été jury à l'Ipac Bachelor Factory ça rejoint ce que je fais au quotidien, d'écouter les projets. J'ai vraiment aimé faire ça. C'était faire une pause dans mon temps professionnel et de faire autre chose de voir la nouvelle génération qui est arrivée sur le marché.
Je me suis bien entendue avec Christine ainsi que l'équipe pédagogique que j'adore. Elle m'a proposé de faire des cours. C'était l'occasion pour moi de découvrir et ça m'a plu ! C'est une autre façon de donner du temps. Ce n’est plus être à l'écoute. Là, c'est eux qui écoutent et c'est un exercice qui n'est pas évident au début. Mais quand on te dit au début du cours je n’aime pas la RH ou je ne vois pas l'intérêt… Et à la fin de la session, on te dit merci parce que j'ai découvert un métier. Merci, parce que c'est peut-être ça que je veux faire. Moi, j'ai tout gagné.
C’est une autre façon de donner et je trouve que c'est prenant, c’est un autre métier, mais j'ai adoré le faire. Le temps a fait que j'ai arrêté, mais ce n'est pas dit que je ne redevienne pas formatrice."
Quelles sont les missions d'une chargée de développement ?
"Tu as plusieurs univers dans les ressources humaines, un chargé de développement dans une grande entreprise telle que la Caisse d'Epargne, on est segmenté. Il y a la partie recrutement, la partie gestion de carrière, la partie formation, la partie relation sociale. Donc aujourd'hui, je suis l'intermédiaire de tout le monde dans l'entreprise.
Je donne mes besoins en recrutement, je gère la carrière des collaborateurs et j'échange avec eux. J'ai 15 à 20 entretiens par semaine pour échanger sur le parcours de la personne, sur les projets professionnels, ce qui va me permettre de détecter des besoins en formation. A ce moment précis, je vais voir le service formation pour dire tel collaborateur a besoin de cette formation pour se maintenir en emploi ou pour développer ses compétences et par exemple, s'il y a une sortie, une démission ou un licenciement. Je suis là pour échanger avec le collaborateur et son manager et ensuite prendre contact avec les relations sociales. Je suis le premier contact du collaborateur dans l'entreprise.
Pour parler de mon quotidien, il est varié. Pourquoi ? Je vais parler avec la chargée de recrutement pour les besoins en recrutement. On n'est jamais sur le même format de semaine. J’ai des réunions au quotidien avec tout le monde, toutes les semaines, tous les mardis par exemple, j'ai des réunions avec les directeurs de groupe, donc les personnes qui chapeautent plusieurs agences. Ce qui me permet de faire un tour d'horizon assez complet et ne pas individualiser la relation."
Quelles sont les qualités et les compétences nécessaires pour devenir chargée de développement RH ?
" Il faut être humain. Je pense qu'il faut être à l'écoute. Si tu n’es pas à l'écoute tu ne peux pas répondre aux demandes de l'entreprise et aux demandes du collaborateur parce qu'il faut savoir que tu es l'intermédiaire entre les deux. L' écoute, c'est pour moi principale et primordiale.
Ensuite, il y a la communication. Savoir communiquer, c'est savoir parler à plusieurs publics différents. Tu peux parler avec un collaborateur, tu peux parler avec un directeur de groupe, tu n’auras pas la même façon de faire, c'est savoir communiquer. Il faut, aimer le contact, l'empathie, mais pas trop, parce qu'il faut que tu te préserves.
Il y aussi la discrétion, on est obligé de raconter parfois des moments de sa vie personnelle, que ce soit à un collaborateur qui est en difficulté sur son poste, qui a des soucis avec son manager ou autre. Personnellement, je dois être en toute discrétion, je dois garder les informations nécessaires à prendre ou à laisser, mais je dois être la confidente. La discrétion est primordial, surtout en entreprise. Pour finir l'organisation."
Est-ce un métier qui est facile à vivre tous les jours ?
"Pas tous les jours, parce que tu fais face à des moments pas drôles pour le collaborateur qui a besoin quelquefois d'une oreille attentive et qui sait te trouver parce que tu as de créé une relation avec cette personne. A ce moment-là, que ce soit la maladie ou la perte d'un proche, forcément, ça t’affecte.
Il faut des soupapes de sécurité. Parfois, il faut savoir l'écouter sans forcément se l'approprier.
Il faut savoir souffler, mais je pense que dans tout métier tu as besoin de souffler. Depuis que je fais ce métier, je relativise beaucoup plus la vie."
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